Op zoek naar een e-bike – De Stella e-bike

Op zoek naar een e-bike – De Stella e-bike #blog23

Al een tijdje denk ik verlangend aan de voordelen van een e-bike, maar helaas ontbrak het geld steeds. Dus verder dan dromen, kwam ik niet. Maar ik word dit jaar 50… en met mijn verjaardag in het vooruitzicht wordt mijn zoektocht de laatste tijd wat concreter. Dat wil zeggen dat ik mij goed aan het oriënteren ben wat de juiste fiets voor mij is. Een goede fiets, tegen een goede prijs. E-bikes zijn immers niet goedkoop dus ben ik informatie aan het vergaren en wil ik proefritjes maken. Net als bij de aankoop van een auto.

Vanaf het moment dat ik mij meer ga verdiepen in de wereld van de e-bikes, lijkt ‘iedereen’ in mijn omgeving hier ineens verstand van te hebben en word ik overladen met goede adviezen. Zo werd ik bijvoorbeeld gewezen op de ‘Stella fiets’. Deze fiets was zo goed uit de ANWB-test gekomen. Okay, goede reden om dit merk mee te nemen in mijn onderzoek. Op zoek naar informatie over de Stella fiets dus.

Geen prijzen

Al snel merkte ik dat ik op internet geen prijzen kon ontdekken van deze fietsen. Dat vind ik altijd een tikkeltje vreemd, alsof er iets te verbergen is. Ik ga bijvoorbeeld ook nooit tanken bij een benzinestation waar niet overduidelijk de prijzen te zien zijn. Je weet gewoon dat je dan de hoofdprijs moet betalen. Dan rij ik liever even door naar een ander station waarbij ik het wel gelijk kan zien.

Telefoontje

Maar goed, de Stella e-bike kwam blijkbaar goed uit de test van de ANWB – dat klinkt betrouwbaar – dus ik besluit het merk toch een kans te geven en vraag online een brochure aan. Niet lang daarna werd ik gebeld door Stella. Een vriendelijke stem vertelt mij dat de brochure naar mij onderweg is maar dat ik ook een afspraak kan maken om de fiets te testen. ‘Graag! Waar moet ik dan zijn?’ Nou gewoon op mijn eigen adres. Stella komt met een flink aantal fietsen bij potentiële klanten langs. Dat is prettig. Zeker voor iedereen die het erg druk heeft. En wie heeft dat nou niet.

Op zoek naar een e-bike – De Stella e-bike #blog23

Proefrit

Vandaag was dus die proefrit. Een jongeman belt aan en ik doe open. Eigenlijk wil ik gelijk met hem mee lopen naar zijn busje vol fietsen. Ik wil immers proefritjes maken! Hij wil dat nog niet. Eerst wil hij samen in de brochure een paar fietsen bekijken. Ook goed. Maar liever niet te lang, want zoveel tijd heb ik nou ook weer niet. En ik popel natuurlijk om te fietsen!
Gelukkig duurt het inderdaad niet te lang en schijnt hij binnen een paar minuten genoeg te weten. Fijn. Kunnen we dan nu gaan fietsen?

Wat een heerlijke fiets!

Hij haalt een fiets voor mij uit het busje en ik kruip erop. Heerlijk die lage instap! En ik kan niet anders zeggen dan dat de fiets heerlijk fietst! Ik worstel heel even met de versnellingen, die net de andere kant op gaan dan ik gewend ben, maar dit los ik snel op. En ‘wauw’ wat heerlijk die extra stuwkracht! Ik zoef over de weg, voel de wind door mijn haren wapperen, mijn knieën niet klagen en geniet van het gevoel van vrijheid. Veel te snel ben ik weer bij het busje terug. Ik heb genoten en ik ben enthousiast.

Kan ik nu de volgende fiets proberen? Ik merk dat de verkoper daar niet heel happig op is, volgens hem fietst die andere fiets gewoon hetzelfde. Heeft alleen wat minder versnellingen. Oh. Nou ja, dan niet. En dan even over de prijs…

Onderhandelen

En dan begint het. Natuurlijk wil ik weten wat de fietst kost en of daar nog iets over te onderhandelen is? Ik vraag hem mij een goede offerte toe te sturen, zodat ik deze uiteindelijk kan vergelijken met de andere fietsen die ik nog wil gaan testen.

Hij wil 1599 euro, voor de fiets die ik in mijn handen houd. Eigenlijk is dit wat boven mijn imaginaire budget. Ik krijg er dan wel een goede accu bij en fietstassen. Maar ja, dat vind ik nou net weer niet zo belangrijk. Ik had het leuker gevonden als er iets van de prijs was afgegaan. Ik probeer nogmaals hem zover te krijgen mij een scherpe offerte toe te sturen. Maar dat kan niet. Ik moet hier en nu beslissen. Hij kan nu een scherpe prijs neerleggen – welke ik dus niet zo scherp vind -, maar als hij wegrijdt niet meer. ‘Ja maar, dit is de eerste e-bike waarop ik zit. Geen wonder dat ik hem heerlijk vind fietsen. Ik wil nu nog geen definitieve bestelling doen, ik wil hem graag vergelijken met andere modellen. Kun je me niet gewoon een offerte sturen, die ik dan kan meenemen in mijn uiteindelijke beslissing?’ ‘Nee. Want er moet nu getekend worden en een aanbetaling worden gedaan.’

Pardon? Ik krijg ineens allerlei visioenen uit het verleden in mijn hoofd, toen ik voor een soortgelijke keuze stond. Alleen toen ging het over het dubieuze timesharring. Gelukkig nooit ingetrapt, want als je mij voor het blok zet (of in de hoek) is het bij mij standaard al-tijd N-E-E.

Hij kijkt wat beteuterd. ‘Had u het voor 1300 euro wel gedaan?’

Geen Stella dus

Misschien werkt het voor de ANWB, maar voor mij werkt dit zeker niet, hoe lekker de fiets ook reed. Dit soort gesprekken voelt als een mes op mijn keel, niet transparant en daardoor onbetrouwbaar. Ik wil rustig over dingen kunnen nadenken, prijzen vergelijken en testritjes maken. Heeft ook iets met voorpret te maken. Net als bij een auto. Het is immers geen pond suiker en als ik tot een aanschaf over ga, wil ik daar volledig achter kunnen staan.

Binnenkort vervolg

Binnenkort heb ik wederom een proefrit. Dit keer gewoon in Den Haag bij een fietsenwinkel. Eentje die heel transparant alle prijzen online heeft staan. Niks spannends, geen verrassingen en hopelijk zonder verkoper die een mes op mijn keel zet. Wordt vervolgd dus…

Tot gauw!

PS: Wie van jullie heeft al een e-bike en daar goede/minder goede ervaringen mee? Ik hoor jullie tips heel graag!

Liefs Marion

Extra informatie

Lees meer blogs van Marion Middendorp

Bronvermelding

Tekst: Marion Middendorp

lijn oudersenzo met hartje

2 reacties

  • Mariëlle Allewijn

    Hoi Marion,

    Wat een gedoe was dat met die proefrit zeg! Ik geef je groot gelijk, dat je het niet gedaan hebt. Zo ga je niet met klanten om.

    Succes met je volgende proefrit!

    Groetjes Mariëlle

  • Mijn ervaring met aankoop van een Stella fiets.
    Door de goede ervaringen bij aankoop van een Stella fiets in het verleden voor mijn vrouw met een goede service en na een geconstateerd gebrek aan de fiets werd de fiets buiten het zadel en accu kosteloos omgeruild naar 5jaar.
    Dus werd er besloten naar deze ervaring om voor mijzelf ook een Stella fiets aan te schaffen, via de website een fiets uit gezocht maar helaas staan daar geen prijzen getoond en moet je een brochure aanvragen deze aangevraagd en naar 3 weken kreeg ik de brochure binnen.
    In de aktie brochure welke ik binnen kreeg begin februari 2019 van periode 28 staat de fiets op pagina 12 welke ik op de website had gezien. De Azzurro Superior Nero prijs € 1499,00.
    Een mooie prijs en gezien de inruil aktie van Stella van minimaal € 600, 00 terug voor je oude fiets een prima deal voor mij. Dus op weg naar test center in Houten.
    Bij binnen komst werden wij ontvangen door een van de verkopers met de vraag of hij ons kon helpen , ik gaf te kennen dat ik belangstelling had voor de fiets Azzurro Superior Nero in de brochure en welke ook in de winkel stond, werd ons te kennen gegeven dat de brochure oud was terwijl ik deze 4 dagen binnen had gekregen, en dat de betreffende fiets terwijl deze aanwezig was niet meer geleverd werd en terug zouden gaan voor verhuur maar er was wel een opvolger van de Azzurro Superior Nero met wat verbeteringen welke hij ons kon aanbieden voor €1800,00, wel weer een tegenvaller maar ja gezien de aktie van €600 terug voor je oude fiets en toch graag een Stella was ik hiermee accoord gegaan.
    Maar nu komt de truc van Stella,
    Mijnheer begint te rekenen en vult tot mijn verbazing een bedrag van €2295 in en trekt daar de €600 euro van af. Waardoor deze op een bedrag van €1695 uit kwam.
    Op mijn reactie dat deze prijs niet juist is daar de fiets mij voor € 1800 was aangeboden gaf hij te kennen dat het hierom de advies prijs gaat en dat deze verkoop aktie conform de organisatie regels werd uit gevoerd.
    Dus via een verouderde brochure volgens de verkoper, waar een fiets te koop wordt aangeboden die niet geleverd wil of kan worden, en een aktie waar geen duidelijke voorwaarden bijgesteld worden wordt je naar binnen gelokt in de hoop dat je er dan alsnog een fiets aanschaft.
    Eerlijk zaken doen dat was de aanhef van een stukje door Stella op internet gezet welke ik gelezen heb naar aanleiding van een rechtszaak tegen een concurrent, nou begin daar dan maar mee want deze manier van zaken doen om een fiets te verkopen aan een consument deugt niet wees eerlijk en duidelijk met je voorwaarden.
    Boos en teleur gesteld want ik had graag een Stella fiets aan geschaft maar niet op deze wijze. Klanten naar binnen halen onder valse voorwendsels heeft een Bedrijf als Stella toch niet nodig lijkt mij.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *